MTP核心管理技能

MTP这个课程有几十年的历史，在上个世纪的七十年代欧美国家的企业家和管理学家对好的企业和坏的企业进行研究，得出结果表明：他们的差别不在于高层、决策层，而在于中层的执行力。一般来说公司的战略都很好，想法、创薏都不错，只是中层在执行的过程中发生了偏离。其原因在于这些中层干部大部分都是半路出家，一般是从技术骨干和业务能手中提拔上来的，他们没有受到专业的管理的培训，缺乏管理技巧和管理技能，在工作过程中凭借自己的经验和阅历去执行，从而导致执行过程中的偏差和失误。怎样才能克服这种情况呢？这些企业家和管理学家就把高校的管理课程和企业的实际管理相结合编出了一套系列课程叫：主管的核心管理技巧（MTP），之后在欧美国家的企业培训界盛行，从此以后，任何企业的基层储备干部要晋升公司的中层管理干部，就必须到相关的机构去接受MTP的全程培训，获的该证书，方可有被提升的资格。
    MTP课程的主要功能是提高中层管理者的管理技能和管理技巧，大大提高中层管理者的执行力。
    主要的内容：主管的角色、技能的要求、管理的五项职能、员工激励、有效沟通、时间管理、员工培育、团队建设等。
 
    引言：主管的八大误区
    管理者的困境
    管理者的管理技能结构
 
一、主管的角色定位
A、主管的角色定位
1、管理的定义
2、企业的目标和赢利模式
3、管理理论的发展
 
B、主管的作用和存在价值
1.主管的作用
2.主管的存在价值
 
C、管理的层次
1、管理的层次
2、“问题猴子”的管理
 
D、管理的技能
1.专业技能
2.概括技能
3.人际技能
 
E、主管的常见病症
1、年轻主管并发症
2、老主管综合症
  
F、员工管理的两难现象
1、主管与下属的关系
2、积极的人性假设
3、对待员工的法则
 
二、目标管理和计划跟进
A、目标和目标管理
1、提升管理绩效
2、结果和目标管理
3、凡事预则立，不预则废
4、为什么不习惯做计划？
5、工作目标的类型
6、目标管理的误区
 
B、怎样设立目标
1、无法设定好目标的原因
2、设定目标的七步骤
3、与下属制定目标
4、建立下属阻力的方法
5、解决下属目标步骤
 
C、目标卡和计划
1、目标项目   
2、完成标准   
3、措施手段   
4、日  程 表    
 
D、目标管理与循环
1、管理的职能和循环概述
2、计划
3、组织
4、控制
 
三、时间管理技巧
A、时间效率管理存在的问题
1.缺乏时间观念
2.缺乏效能概念
 
B、时间管理的发展历程
1.备忘录
2.工作计划
3.排列优先顺序以追求效率
4.以价值性和重要性为导向
 
C、时间效率管理的方法
1、排列优先顺序
2、时间分配比例
3、艾森豪威尔原则
 
D、艾维李十分钟效率法
1、效率发的内容
2、黄金三问
 
E、时间管理法则
1、工作日记与工作日志的区别
2、在时间管理上遵守的原则
 
四、自我管理与发展
A、积极主动工作和责任心
1、积极的态度，消极的态度
2、归罪于外，归因于内
3、不是不可能，只是暂时没有找到方法
4、成功一定有方法，千万别说不可能
5、在每一个不幸中孕含着同当量幸运
     的种子。
B、成功公式探讨
1、成功公式是什么？
2、第一要素是什么呢？是行动、方法吗？
3、成功的第一要素是意愿
                  
C、积极主动的工作态度。
1、成功是因为态度
2、我是我认为的我
3、我是一切的根源
4、决心决定成功！
5、不是不可能
6、每天进步一点点

 
D、积极主动的工作关系
1、掌握亲和力原则，主动报告工作。
2、靠行动和成绩证明自己的能力，这是让领导认可的第一法则。
3、敢于适当时机陈述己见，以巧妙方式推销自己，创造晋升机会。
4、发现关系的力量，主动应对同事。做一个讨人喜欢、诚恳谦虚的人。学会消除矛盾。
5、洞察别人心理，以同理心处之，视大家为伙伴，留有面子
 
E、优秀经理人的十大工作方式
1、把公司视为自己全身心投入的对象，全力以赴。
2、把自己设想为老板，以老板立场要求自己的工作细节。
3、有责任心的对待每一件工作，不可疏忽。
4、理解上司，替其解决问题并做好。
5、谦和待人，忠诚为本，信用第一。
     优秀经理人的十大工作方式
6、关键时刻，展露智慧才华，表现自己。
7、具有组织和领导能力。
8、时刻表现创新意识，让自己的工作变成聪明
    人的游戏。
9、踏踏实实的做人，不过多的张扬和夸大自己。
10、面对挫折困境，像战士一样坚强，并能找
      到突破口。
 
F、人生的职业管理
1、人生成功四步曲
2、经理人的自我检查
3、个人成长和职涯规划
 
 
五、有效沟通技巧
A、沟通的模式分析
1、全封闭沟通模型
2、哈里窗户分析
 
B、人际沟通媒介
1.人际沟通的四种媒介
2.人际距离
 
C、克服沟通障碍
1.沟通障碍的种类
2.沟通障碍的产生
 
D、同理心沟通技巧
1.LL 伤害
2.L 忽略
3.H 照顾
4.HH充分尊重
 
E、学会聆听
1、聆听的两大问题
2、聆听的体态
 
F、工作的沟通技巧
1、指令下达的沟通技巧
2、如何与上司沟通
3、如何与下属沟通
4、与员工面谈的沟通步骤
5、有效沟通的关键
 
六、有效授权技巧
A、授权的好处
1、主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。
2、减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，
3、激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作
4、发展员工，尝试新工作，解决新难题，发掘人才、增加下属的自信心。
 
B、权力下放四层次
1、主管分配工作，下属无任何自决权力，下属必须按照主管批示行事，不能偏差，遇到困难时也要请示   主管。
2、下属思考及讨论如何完成工作，最后由主管修正，决定和批准。
3、下属可以用任何方法完成任务，但要定时向主管报告工作进度，主管随时可以插手工作。
4、给予下属全部权力，自己退居幕后，放手让下属完成工作。
 
C、不愿授权的原因
1、缺乏信心
2、害怕挑战
3、失去控制
4、效率假象
 
D、何种工作可以授权
1、风险的程度
2、任务的性质
3、工作分类
 
E、授权的程序
1、订定任务
2、选贤任能
3、落实分工
4、跟进完
 
F、反授权
1、下属把任务推回管理人员，这种情形为反授权。
2、问题猴子会爬上你的肩。
3、谨记：不要替下属起草稿
             不要替下属提议，搜集资料
             不要自动提供协助
 
G、授权的态度
1、尽量放手
2、显示信任
3、永远支持
4、取得承诺
 
七、员工培养辅导
A、指导员工
1、外在的指导环境和气氛
2、鼓励下属自我发展—内在环境
 
B、辅导计划
1分析员工的指导需要
2、决定指导目标
3、拟定指导计划
4、指导计划技巧
5、评估指导结果
 
C、辅导员工
1、察觉问题
2、同事间的报告
3、有问题员工主动请求帮助
研讨：
最近经济环境不佳，市场竞争激烈，流传着对公司各种不利的传言，你的下属明显受影响，工作时不能集中精神。
你作为主管，应该如何辅导下属应付这些流言？
 
八、高效团队建设、
A、群体与团队形成
1、团队的概念
2、为什么要使用团队
3、群体心理效应
4、优秀团队的特征
5、工作者类型
 
B、团队发展与绩效推动
1、团队发展四阶段
2、团队绩效的推动
3、团队凝聚力
4、团队共同愿景
5、卓越的团队文化
 
C、团队沟通与冲突管理
1、团队冲突管理
2、建立团队沟通
3、非正式团体
4、团队工作指引
5、高绩效团队建立
 
D、团队建设原则
1、确定团队规模
2、完善成员技能
3、分配团队角色
4、树立共同目标
5、建立绩效系统
6、培养相互信任
7、团队建立途径
 
E、团队解决问题七步法
1、定义当前形势与背景
2、明确问题
3、头脑风暴
4、选择主意
5、分析可能的利弊
6、克服可能的弊端
7、建立行动方案
 
F、学习型团队
1、团队智商指数
2、团队五项修炼
3、团队学习技术
4、共同愿景进阶
5、学习型组织特点